【AI+知识库】商业化问答场景，让AI回复更准确，一篇专为所有“小白”讲透RAG的实例教程（上篇）

⏰ 剪存时间：2024-04

作者：张梦飞

前言

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在把AI大模型能力接入微信后，发现很多朋友想要落地在类似客服的应用场景。 但目前大模型存在幻觉，一不留神就胡乱回答，这在严肃的商用场景下是不可接受的。​

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当我想要解决此问题时，发现虽然资料很多，但是多数太偏“技术向”，对于很多和我一样的非技术从业者来说，犹如天书一般。有落地需求的朋友们，即使完成了通路搭建，也无法真正的应用。​

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落地场景，幻觉是不得不直面的问题。而非技术从业者的小白们，很难找到一个“说人话”的文章，让他们完全了解并应用。​

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而我对此比较感兴趣，同时作为产品经理，有一些用户思维和技术基础。因此我斗胆在整理、学习了多位前辈的成果后，写一篇讲给“小白”们的教程。​

⚡ 以下内容，如有错漏，欢迎留言补充、批评、指正。

一、对话示例

如果我直接讲理论部分，我相信小白强迫自己看了前200字就会关掉窗口。因此，我们先将这个过程具象化。​

以下是一个问答机器人的界面。这是一个示例，你可以把右侧的对话当做是微信的对话框，这些对话交互是可以在任何一个受支持的窗口下实现的。​

上方页面左侧画红框的地方，是这个“问答机器人”的配置，右侧是与“机器人”的一轮对话。​

左侧有三处配置：

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AI模型​

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提示词​

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知识库。​

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模型、提示词、知识库三者可以想象成：

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大语言模型： 是一个学习过无数本书、拥有无穷智慧的人。他读过无数的书、看过无数的段子，因此对公共知识、学识技能、日常聊天十分擅长。然而，在工作场景下，只会聊天侃大山可不行，你想让他帮你干活。这个时候，就需要“提示词”出场了，​

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提示词： 是你告诉这个全知全能的人，他是一个什么样的角色、他要专注于哪些技能，让他能够按照你的想法，变成一个你需要的“员工”。​

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知识库： 相当于你给这个“聪明”员工的发放了一本工作手册。即使是看过再多的书、浏览过再多的文字，也不会准确的知道见到老板娘过来吃饭要打三折，张梦飞过去吃饭要打骨折。而知识库，就是把这些内容写在了工作手册上。让这个聪明的员工，见到有人来的时候，就翻一翻手册，然后再做出反应。​

【AI+知识库】商业化问答场景，让AI回复更准确，一篇专为所有“小白”讲透RAG的实例教程（上篇）​