Perplexity背后的AI用户体验高标准解析
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Perplexity背后的AI用户体验高标准解析
Perplexity背后的AI用户体验高标准解析
用户8280用户8280用户4392用户43922024年2月4日修改
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原创 Super黄 2024-01-31 07:00 发表于北京
Perplexity在一个Google长期霸占的市场利用AI获得了阶段性颠覆成果，这篇文章，将带你领略Perplexity背后的AI用户体验高标准，揭示那些隐藏在代码背后的设计哲学。
起因是看到一篇海外的博客文章，用1994年Jakob Nielsen's 10 general principles for interaction design来逐一对应分析Perplexity的交互体验设计，非常棒。
顺着它的内容，我进一步找到了Jakob Nielsen的10条用户体验设计准则。这些准则是超越了所谓CUI、GUI、LUI之争的，所有这些，都在文末提供了链接，建议大家看看：
本文的每一章节都由三个部分构成：
1.
原博客的翻译内容
2.
Jakob Nielsen具体的原则
3.
Super黄的补充思考
01 Visibility of system status （让人看到你在干嘛呢）
设计始终应通过适当的反馈，在合理的时间内告知用户当前的进展情况。
当用户感知到性能延迟时，向用户展示系统仍在工作至关重要。理想情况下，你可以通过提升系统性能来缩短等待时间。然而，这并不总是可行的，因此进度指示器成为了基本的期望。
Perplexity在这方面做得更好，它不仅向用户展示了系统在为你请求的信息进行搜索时的确切工作状态，还通过显示如“正在考虑8个来源”或“已研究并总结”等文本，让用户不仅看到系统在工作，还了解它在做什么以及这项新技术是如何运作的。结果是用户对技术本身产生了更多的信任。用户对技术有了更深的理解，它变得更加熟悉，更有可能被再次使用。
Jakob Nielsen：
当用户了解当前系统状态时，他们会了解他们之前互动的结果，并确定下一步的行动。可预测的互动可以建立对产品和品牌的信任。
Tips：
清晰地向用户传达系统的状态 - 在未通知用户的情况下不应采取对用户造成影响的行动。
尽快向用户提供反馈（最好是立即）。
通过开放和持续的沟通建立信任。
Super黄：
举个形象的例子，电梯，按一下向上按钮，它会亮起，仿佛和你说，知道了，现在去叫电梯过来接你。进入电梯后，你可以按下想去的楼层，能看到目前电梯在几楼等等，这样你就会有一个明确的预期。
还有一点，Perplexity在生成结果前，会先给Sources的链接，用户如果等不及答案，可以直接点击链接去访问网页，有点像海底捞排队时，可以吃点零食、美甲，可以提前点菜等。
02 The design should speak the users’ language（设计要讲人话）
请使用用户熟悉的词语、短语和概念，而不是内部术语。遵循现实世界的惯例，使信息呈现出自然和逻辑的顺序。
Perplexity选择的用词很容易理解，因为他们使用了人类对话的心理模型。像“Ask follow-up…”这样的文字是对话式的。